Opieka informatyczna polega na powierzeniu całego działu informatycznego danego przedsiębiorstwa specjalistycznej firmie. Dotyczy to także pełnego serwisu i wszelkich prac naprawczych powstałych w wyniku użytkowania internetu oraz poszczególnych urządzeń sieciowych (np. routerów dla firm). Takie podejście do problemu obsługi informatycznej pozwala klientom na zoptymalizowanie wszelkich procesów biznesowych z ukierunkowaniem na zwiększenie efektywności i wzrostu wydajności firmy.
Korzystanie z usług doświadczonych programistów i serwisantów informatycznych nie tylko zapewnia firmom dostęp do najnowocześniejszych technologii na rynku. Większość tego typu ofert to również stałe wizyty serwisowe w celu rozwiązywania bieżących problemów informatycznych oraz całodobowy monitoring poprawnego funkcjonowania infrastruktury teleinformatycznej (np. zasobów firmowych).
Współpraca taka opiera się na wcześniejszym zgłoszeniu wszelkich problemów „natury komputerowej” do przydzielonego opiekuna firmy. Jego obowiązkiem jest natomiast zapewnienie pomocy technicznej, nadzór nad poszczególnymi etapami jej realizacji aż do całkowitego rozwiązania całej sytuacji.
Wszystkie zgłoszenia serwisowe są rejestrowane, a w zależności od potrzeb podejmowane są odpowiednie kroki w ramach ustalonej w umowie procedury. Najpierw następuje próba usunięcia problemu przez dostęp zdalny do sieci firmowej klienta. Jeżeli takie działania nie przyniosą rezultatu, wówczas pracownicy firmy informatycznej osobiście zjawiają się w siedzibie przedsiębiorstwa, aby tam rozwiązać zaistniały problem.